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智慧教育,訊鳥幫你先行一步

訊鳥軟件  2019-08-27 18:47
/朝聞通/   

教育是空間巨大的市場。無論年齡、階層,對知識改變命運的渴望,使全民對教育的熱情空前高漲,小初高、幼兒教育、文體培訓、語言培訓、職業教育幾乎同時爆發。然而對于從業者而言,這似乎是好的時代,卻有著難的經營環境,學習者焦慮著自己的教育投入產出,教育從業者心頭蔓延著經營的焦慮。

研究數據顯示,2018年中國教育市場總規模超9萬億元,然而每家教育機構都有本難念的經。傳統教育巨頭陷入增長瓶頸,新興勢力仍在探索出路。縱觀整個行業,有很多難題待解:

一是同質競爭大,教育行業知識門檻高,但創業門檻低,從拼價值到拼價格。

二是人員流動高,機構必須趕在人員雇傭期間爭取更多生源,大化人力資源價值才能收回投資。

三是新科技來勢洶洶,不少新興公司開發的人工智能教育系統涌入到教育行業中,AI迷局需要在教育企業盡快破解。

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當看似市場規模巨大的教育盛世,每個機構卻正在進行著關乎生存的“絞殺戰”,在客戶服務領域體現尤其明顯。

在教育領域,客戶服務應用范圍,既包括被動的回答客戶問題,也包括主動的尋找客戶。主要場景包括售前解答客戶咨詢問題,售前回訪意向客戶,接收客戶建議,售后投訴服務,售后客戶問題反饋,售后培訓服務,售后回訪客戶,二次銷售等等,隨著人工智能、大數據等技術的發展,教育培訓客服正從互聯網工具向云客服過渡。

據調查顯示,目前35.7%的教育培訓機構客服工具以互聯網工具為主(即時通訊工具、在線溝通社區、線上幫助文檔等),33.3%以電話為主(電話、短信、傳真等方式),“優化”是教育培訓行業客服應用的迫切需求,如何提高客服人員回答問題的質量,提升工單信息流轉、各部門協作的效率,如何實現7*24小時不間斷的客戶服務的能力,提升解決客戶問題的速度和質量,提升響應客服請求的速度,有效質檢等都是教育培訓客服領域要亟待解決的問題。

以某網校為例,某網校作為全球的財經網絡學習平臺,擁有先進高效的課程體系,收到電話、在線等多渠道海量咨詢,但是缺乏有效的客戶行為數據分析,商機轉化率低,業務線多,知識庫體系不健全,需要完善和提升客服品質,吸引更多的學員,提高學員的積極性和滿意度。

類似這樣的企業就需要導入智能云客服系統,搭建電話、APP、微信、官網等渠道統一對接到智能客服平臺,打造專業知識庫,利用智能客服機器人快速響應服務需求,同時靈活運用工單提升各部門協作效率,擴大招生范圍,搭建智能質檢,提升服務水平,打造良好的口碑。

教育機構在甄別云客服方案時,要注意如下優勢篩選:

a) 簡潔的客服工作臺界面設計,操作便利程度高

b) 產品集成能力與接入難度低

c) 產品通信通道的負載能力強

d) 機器人能力強,基于行業的深度學習技術,打造擁有自主學習、自然語言理解、知識圖譜、智能問答、任務對話等多種核心功能的客服機器人。

e) 在“教、考、管、營銷“等教學流程中,落地AI教育場景方案,提供課堂質量分析、智能閱卷及作業批改等AI教育產品及服務。

訊鳥針對教育培訓市場,潛心研究多年,對提高獲客和轉化,提供了完備的客服營銷解決方案,教育機構可以在如下場景中引入訊鳥智慧教育客服解決方案:

學員全旅程精細運營

訊鳥智慧教育解決方案基于營銷的售前售后售中等階段,提供語音質檢、智能外呼、人臉融合等能力,幫助客戶精細化運營,降本增效。

教學輔助手段豐富高效

訊鳥智慧教育解決方案為老師提供豐富的教學手段,通過AI教育技術手段判斷教學質量,使教學更具針對性,學習效率提升,促進教學質量的提升。

文字語音識別智能化考試評測

訊鳥智慧教育解決方案通過文字識別功能,識別試卷以及學生作業文本,實現智能閱卷與作業批改; 通過AI教育技術深度學習,利用計算機自動對發音水平進行評價,糾錯、缺陷定位和分析。

敏感信息甄別,內容管控合理合規

訊鳥智慧教育解決方案提供色情人物過濾、政治人物檢查,暴恐敏感信息過濾功能,對業務下視頻、直播及圖片內容進行有效把控,幫助企業有效避免涉黃涉政風險。

“人工智能+教育”已成為教育行業的關鍵詞,教育培訓行業渴望通過提升客戶體驗帶動銷售增長,訊鳥智能教育解決方案無論是前期向客戶進行課程推廣,還是中期的教、考、管,后期對學員的跟進,英孚教育、滬江教育、環球雅思等數百家行業客戶已廣泛應用,以用戶為中心打造智慧教育,訊鳥已先行一步。

信息來源:訊鳥軟件
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